Tham khảo

Quy định sử dụng nền tảng de 02

Khi mở tài khoản và sử dụng de 02, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng tại khu vực hợp lệTài khoản cá nhânMoMo · ZaloPay · Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi
de 02 Quy định sử dụng nền tảng de 02
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội hỗ trợ tiếng Việt của de 02 sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được gửi trong ngày làm việc.

Live Chat Mở hộp chat ngay trên trang — đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận câu hỏi về điều khoản và tài khoản trong giờ hoạt động.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xóa tài khoản qua địa chỉ email hỗ trợ được đăng trên trang liên hệ.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp của de 02 tổng hợp các tình huống phổ biến liên quan đến điều khoản, xác minh ví và quyền tài khoản.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách de 02 bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành của chúng tôi. Dữ liệu cá nhân được mã hóa SSL trong quá trình truyền tải; thông tin ví điện tử như MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ được lưu để xử lý giao dịch và xác minh rút tiền. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch đều được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Xác minh danh tính

Trước khi rút tiền lần đầu, bạn cần hoàn tất bước xác minh ví — xác nhận ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money thuộc sở hữu của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch theo yêu cầu vận hành. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được giữ trong thời hạn quy định rồi xóa hoàn toàn.

Yêu cầu thay đổi

Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân qua live chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng các ngày làm việc tiếp theo.

Giải đáp về điều khoản de 02

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách liên hệ khi cần hỗ trợ.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký tài khoản tại de 02. Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ hợp lệ tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan mà không cần báo trước.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn hiển thị tại trang này. Việc tiếp tục sử dụng de 02 sau khi cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận nội dung mới.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email để gửi yêu cầu xóa dữ liệu. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong các ngày làm việc tiếp theo theo quy trình lưu trữ hiện hành.

Thông tin ví điện tử chỉ được dùng để xử lý nạp và rút tiền, mã hóa SSL trong toàn bộ quá trình. Chúng tôi không lưu mật khẩu ví và không chia sẻ dữ liệu với bên ngoài ngoài mục đích thanh toán.

Gửi câu hỏi hoặc khiếu nại qua email hỗ trợ được đăng trên trang liên hệ. Nếu không đồng ý với điều khoản hiện hành, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư còn lại.